Thông tin chính sách mua hàng & bảo hành
A. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
1. HÌNH THỨC MUA HÀNG
Để mua hàng, Quý khách có thể sử dụng những cách sau:
- Liên hệ qua số điện thoại: 028 3 9972 675
- Đặt hàng qua email: sales@pgi.com.vn
- Đặt hàng trực tiếp tại website bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Phúc Giang: www.pgi.com.vn
2. HÌNH THỨC THANH TOÁN
Qúy khách hàng có thể thanh toán thông qua các hình thức sau:
a. Thanh toán tiền mặt trực tiếp khi nhận hàng tại cửa hàng hoặc tại nhà (COD)
b. Thanh toán chuyển khoản thông qua tài khoản ngân hàng
c. Thanh toán bằng Visa Card, Master Card
d. Thanh toán bằng thẻ ATM
B. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN
Sau khi quý khách đặt hàng thành công, PGI sẽ tiến hành xác nhận và cập nhật nhanh nhất qua email/ SMS/ gọi điện.
Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian nhanh nhất
C. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM
PGI cam kết khách hàng có thể đổi lại sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong vòng 07 ngày sau khi mua hàng tại PGI.
1. Phạm vi áp dụng
+ Đối tượng áp dụng: Sản phẩm Home Audio – MMS… do hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc Công ty TNHH PHÚC GIANG kinh doanh hoặc mua hàng tại www.pgi.com.vn.
+ Thời gian áp dụng: Từ ngày …………. đến khi có quy định mới
2.Điều kiện áp dụng
+ Phiếu bảo hành và tem của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài) còn nguyên vẹn
+ Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.
+ Số IMEI, số Serial trên thân máy, trên phiếu bảo hành và trên hộp phải trùng nhau
+ Máy đổi lại có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện,quà tặng đi kèm.
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
3. Không áp dụng cho các trường hợp
+ Sản phẩm không còn tem bảo hành,rơi vỡ,va chạm,biến dạng,để nơi ẩm ướt…do người sử dụng gây ra.
D. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
>> Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?
Sau khi PGI nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất qui trình này cần 3-5 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Nếu sản phẩm của quý khách đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, PGI sẽ tiến hành các thủ tục hoàn tiền. Thời gian dự kiến của qui trình hoàn tiền cho mỗi phương thức như sau:
Phương thức hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền (sau khi sản phẩm hoàn trả đã được kiểm định)
Thẻ tín dụng & ATM nội địa
5 - 15 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng
3 - 5 ngày làm việc
Thời gian hoàn tiền có thể sớm hơn hoặc muộn hơn tùy thuộc vào ngân hàng chủ thẻ của quý khách. Quí khách vui lòng kiểm tra thật kĩ các thông tin chuyển khoản trước khi cung cấp cho PGI để việc hoàn tiền được tiến hành thuận lợi.
>> Vì sao tôi nhận được thông báo hoàn tiền từ PGI nhưng chưa nhận được tiền trong thẻ?
Đối với các khoản hoàn qua tài khoản thẻ thanh toán, thông thường do tính chất giao dịch, quý khách sẽ không nhận được tin nhắn thông báo từ ngân hàng. Nếu quý khách muốn biết khoản tiền đã hoàn thành công hay chưa, xin vui lòng kiểm tra lại sao kê ngân hàng sau khi nhận được thông báo hoàn tiền của PGI từ 5 – 15 ngày làm việc.
Trong trường hợp quá thời gian trên mà sao kê của quý khách vẫn chưa nhận được khoản hoàn về, quý khách vui lòng liên hệ trung tâm thẻ của ngân hàng phát hành để kiểm tra hoặc liên hệ với PGI để được hỗ trợ.
>> Tại sao thời gian hoàn tiền lại lâu như vậy?
Trong trường hợp đơn hàng của quý khách có phát sinh hoàn tiền, thủ tục hoàn tiền sẽ được PGI tiến hành trong vòng 24 tiếng.
Tuy nhiên, tùy theo quy trình làm viêc của mỗi ngân hàng mà thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau. PGI luôn cố gắng hoàn tiền đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
E. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. CÁCH XÁC ĐỊNH THỜI HẠN BẢO HÀNH:
- Các sản phẩm có số seri được áp dụng chế độ bảo hành điện tử và không cần phiếu bảo hành. Sản phẩm áp dụng chế độ bảo hành điện tử của Quý khách cần được kích hoạt bảo hành để được hưởng quyền lợi bảo hành chính hãng. Vui lòng liên hệ nơi Quý khách mua hàng để được hỗ trợ kích hoạt sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
-Trong trường hợp sản phẩm không được kích hoạt, thời hạn bảo hành sẽ được tính theo ngày mua trên hóa đơn tài chính, nhưng không được vượt quá 06 tháng kể từ ngày hết hạn bảo hành tính từ thời điểm xuất hàng của PGI.
-Trong trường hợp sản phẩm không được kích hoạt và không có hóa đơn tài chính để xác định được ngày mua, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ vào ngày xuất hàng trên hệ thống của PGI.
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH CỦA SẢN PHẨM:
3. CÁC ĐIỀU KHOẢN TỪ CHỐI BẢO HÀNH
PGI có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp không được bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
a. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
b. Sản phẩm không được phân phối bởi PGI.
c. Sản phẩm hoặc số sê-ri máy bị cạo sửa, thay đổi hoặc tẩy sửa.
d. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, do làm rơi rớt, ẩm ướt, oxy hóa, móp méo trong khi vận chuyển, bảo quản trong điều kiện không phù hợp với sách hướng dẫn sử dụng. Sử dụng không đúng điện áp và nguồn điện áp tại địa phương thay đổi bất thường, không ổn định.
e. Sử dụng không đúng chức năng, hướng dẫn sử dụng theo tài liệu vận hành đính kèm như các trường hợp: Sản phẩm không chuyên karaoke sẽ không được bảo hành nếu sử dụng cho việc hát karaoke hoặc cháy nổ do sử dụng quá công suất loa ( bộ phân tần, loa tần số cao…)
f. Sản phẩm sử dụng với mục đính kinh doanh như các trường hợp sau: sử dụng máy liên tục, hoạt động công cộng, nhà hàng, khách sạn… Sử dụng trong mục đích thuê mướn, trưng bày hoặc dùng chạy thử cho các đại lý, cửa hàng hoặc tại siêu thị điện máy.
g. Việc bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:
i. Các phụ kiện bên ngoài và các bộ phận bên trong máy hao mòn theo thời gian như: dây điện nguồn, adaptor, pin (nói chung), vỏ máy, nút vặn, tay cầm, dây loa, mặt lưới loa, màng loa, thùng loa, dây cua roa, bộ cơ, bánh xe truyền động….
ii Các vết trầy xước, rơi vỡ, ố bẩn do bị ăn mòn, oxy hóa và điều kiện bảo quản kém
iii. Tai nghe chỉ bảo hành về lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất, không bảo hành các phụ kiện bên ngoài và các bộ phận hao mòn theo thời gian như: jack cắm, dây nguồn, màng lưới, đệm tai, dây tai nghe bị gãy hay đứt do tác động bên ngoài hoặc dùng sai hướng dẫn sử dụng.
h. Hư hỏng do các loại động vật xâm nhập vào trong sản phẩm.
i. Máy bị tháo rời, điều chỉnh hoặc sửa chữa bởi bất kỳ mà không do Trung tâm hổ trợ khách hàng PGI ủy quyền sửa chữa.
k. Sản phẩm sau khi hoàn trả lại khách hàng mà không phải sửa chữa gì có thể sẽ phải chịu phí kiểm tra.
l. Các bộ phận bị hư hỏng, bị lỗi sau khi được thay thế sẽ được công ty thu hồi vì mục đích phát triển để sản phẩm ngày một tốt hơn.
m. Vui lòng xem kĩ thông tin sản phẩm và sách hướng dẫn trước khi sử dụng
4. HƯỚNG DẪN NHẮN TIN BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
Quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
Cước phí: 1,000đ/tin nhắn
ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH (DKBH)
Để đăng ký bảo hành sản phẩm, Quý khách soạn:
DKBH_SERIALNO_MA SP gửi 6089
Trong đó:
DKBH: Đăng Ký Bảo Hành
_: tượng trưng cho khoảng trắng
SERIALNO: Số Serial sản phẩm: Quý khách xem trên sản phẩm hoặc trên thùng sản phẩm
MA SP: Mã sản phẩm: Quý khách có thể xem trên tem phụ hoặc trên thùng sản phẩm
TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH (TTBH)
Để kiểm tra thông tin sản phẩm bảo hành, Quý khách soạn:
TTBH_SERIALNO_MASP gửi 6089
Trong đó:
TTBH: Thông Tin Bảo Hành: tượng trưng cho khoảng trắng
_: tượng trưng cho khoảng trắng
SERIALNO: Số Serial sản phẩm: Quý khách xem trên sản phẩm hoặc trên thùng sản phẩm
MASP: Mã sản phẩm: Quý khách có thể xem trên tem phụ hoặc trên thùng sản phẩm
KIỂM TRA HÀNG CHÍNH HÃNG (KTCH)
Để kiểm tra hàng chính hãng, Quý khách soạn:
KTCH_SERIALNO_MASP gửi 6089
Trong đó:
KTCH: Kiểm Tra Hàng Chính Hãng
_: tượng trưng cho khoảng trắng
SERIALNO: Số Serial sản phẩm: Quý khách xem trên sản phẩm hoặc trên thùng sản phẩm
MA SP: Mã sản phẩm: Quý khách có thể xem trên tem phụ hoặc trên thùng sản phẩm
*Quý khách vui lòng giữ lại hộp của sản phẩm (đối với một số sản phẩm như tai nghe) để hưởng chế độ bảo hành
Ví dụ: Quý khách mua sản phẩm Loa Harman Kardon Onyx Studio3 (màu trắng): nhắn tin bảo hành điện tử như sau:
HÌNH ẢNH MINH HỌA
